VOC 인터뷰지 개발 목적과 Fact/Opinion 관점의 사례 중심 작성1. VOC 인터뷰지 개발 목적VOC(Voice of Customer) 인터뷰지는 고객의 실제 경험, 요구, 불만, 기대 등을 심층적으로 파악하여 제품 및 서비스 개선에 활용하기 위해 개발됩니다.주요 목적은 다음과 같습니다:고객의 관점 이해: 고객이 실제로 겪는 문제와 니즈를 정확히 파악개선 우선순위 도출: 고객의 불편과 요구를 근거로 개선 방향 및 우선순위 설정데이터 기반 의사결정: 객관적(사실)과 주관적(의견) 정보를 구분하여 제품/서비스 개선에 반영고객 페르소나 및 세분화: 다양한 고객 유형별로 니즈와 경험을 정리하여 맞춤형 전략 수립2. Fact와 Opinion 관점에서의 인터뷰지 설계VOC 인터뷰에서는 Fact(사실)와 O..